Публичная оферта

на оказание турагентских и сопутствующих услуг

 
Редакция от 19.05.2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «РКМ ТРЕЙДИНГ», ОГРН 1247700449622, ИНН 7751318142, именуемое в дальнейшем «Исполнитель» или «Турагент», публикует настоящую публичную оферту, адресованную дееспособным физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты, считается заключившим договор с Исполнителем на изложенных ниже условиях и именуется далее «Заказчик».

1. Термины и определения
1.1. Оферта – настоящий договор публичной оферты, размещённый на сайте Исполнителя по адресу: Mirovayage.ru.
1.2. Сайт – интернет-сайт Исполнителя Mirovayage.ru, а также иные интернет-страницы, мессенджеры, социальные сети и каналы коммуникации, используемые Исполнителем для приёма заявок и взаимодействия с Заказчиком.
1.3. Исполнитель / Турагент – ООО «РКМ ТРЕЙДИНГ», оказывающее Заказчику услуги по подбору, бронированию, оформлению и сопровождению туристского продукта, тура или отдельных туристских услуг.
1.4. Заказчик – физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту и заключившее договор с Исполнителем.
1.5. Турист – физическое лицо, в интересах которого оформляется туристский продукт, тур, поездка, перевозка, размещение, трансфер, страхование, экскурсия или иная услуга. Туристом может быть в том числе несовершеннолетнее лицо.
1.6. Туристский продукт – комплекс услуг, предоставляемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, формируемый туроператором с учётом требований Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.7. Туроператор – лицо, осуществляющее формирование туристского продукта и несущее ответственность за его формирование и исполнение в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, договором о реализации туристского продукта и документами по конкретному заказу.
1.8. Поставщик услуг – туроператор, перевозчик, гостиница, апартаменты, принимающая компания, экскурсионная организация, страховая организация, визовый центр, транспортная компания, банк, платёжный оператор, агентская система бронирования или иное лицо, фактически оказывающее услуги либо совершающее действия, связанные с оформлением или исполнением заказа.
1.9. Услуги Исполнителя – турагентские и сопутствующие действия Исполнителя, включая приём и обработку заявки, подбор вариантов поездки, информирование Заказчика, оформление заявки, внесение данных, взаимодействие с туроператором или поставщиком, оплату туроператору или поставщику за счёт средств Заказчика, получение и передачу документов Заказчику, а также информационное сопровождение заказа.
1.10. Первичная заявка – обращение Заказчика к Исполнителю с просьбой подобрать, рассчитать или предложить вариант поездки. Первичная заявка сама по себе не является подтверждением бронирования, не фиксирует цену и не гарантирует наличие мест.
1.11. Индивидуальное предложение – направленные Заказчику условия конкретного заказа, включая направление, даты, состав Туристов, цену, порядок оплаты, состав услуг, срок действия предложения, условия изменения, отмены (аннуляции) заказа, сведения о туроператоре или поставщике, если применимо.
1.12. Заказ – согласованный сторонами объём услуг Исполнителя и/или туристских услуг, оформляемых по конкретной заявке Заказчика.
1.13. Документы по поездке – ваучеры, маршрутные квитанции, электронные билеты, страховые полисы, подтверждения бронирования, памятки, счета, кассовые чеки, уведомления, правила поставщиков и иные документы, связанные с заказом.
1.14. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего договора.
1.15. Фактически понесённые расходы – документально подтверждённые либо подтверждаемые правилами тарифа, условиями бронирования, расчётом туроператора/поставщика или иным объективным способом расходы Исполнителя, туроператора и/или поставщиков, связанные с исполнением заказа Заказчика, включая невозвратные тарифы, удержания поставщиков, банковские комиссии, расходы на бронирование, оплату, изменение, отмену (аннуляцию) и сопровождение заказа.

2. Предмет договора и статус Исполнителя
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать турагентские и сопутствующие услуги, связанные с подбором, бронированием, оформлением и сопровождением туристского продукта, сформированного туроператором, и/или отдельных туристских услуг, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги и принять их результат.
2.2. В рамках настоящего договора Исполнитель может совершать следующие действия:
а) принимать и обрабатывать заявки Заказчика;
б) подбирать варианты туристского продукта, тура, маршрута, размещения, перевозки, трансфера, экскурсионного обслуживания, страхования или иных услуг;
в) предоставлять Заказчику информацию о доступных вариантах поездки в пределах сведений, полученных от туроператоров и поставщиков;
г) подготавливать индивидуальное предложение;
д) получать от Заказчика данные, необходимые для оформления заказа;
е) вносить данные Заказчика и Туристов в систему бронирования, заявку туроператора или документы поставщика;
ж) направлять заявку туроператору или поставщику;
з) оплачивать туристский продукт или отдельные услуги туроператору/поставщику за счёт денежных средств, полученных от Заказчика;
и) получать и передавать Заказчику документы по поездке;
к) оказывать разумное информационное сопровождение заказа.
2.3. Исполнитель оказывает услуги как турагент и/или посредник при подборе, бронировании, оформлении и сопровождении туристского продукта либо отдельных туристских услуг. Исполнитель не формирует туристский продукт самостоятельно и не является туроператором, перевозчиком, гостиницей, страховой организацией, визовым центром или принимающей стороной, если иное прямо не указано в индивидуальном предложении или документах по конкретному заказу.
2.4. Если совокупность услуг по конкретному заказу имеет признаки туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», такой туристский продукт формируется туроператором, а Исполнитель оказывает услуги по его подбору, оформлению, бронированию и/или реализации как турагент.
2.5. Фактическое оказание услуг по перевозке, размещению, страхованию, экскурсионному обслуживанию, визовой поддержке и иным элементам поездки осуществляется соответствующими туроператорами и поставщиками услуг.
2.6. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание собственных услуг в пределах обязательств, принятых им по настоящему договору.

3. Индивидуальное предложение и информация до оплаты
3.1. До оплаты заказа Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о конкретной поездке в объёме, доступном Исполнителю на момент подготовки индивидуального предложения.
3.2. В индивидуальном предложении Исполнитель указывает, в каком качестве оформляется конкретный заказ: туристский продукт, сформированный туроператором, отдельная туристская услуга либо иная сопутствующая услуга, если такая квалификация применима к конкретному заказу.
3.3. Индивидуальное предложение может содержать:
а) направление, маршрут и даты поездки;
б) количество Туристов;
в) сведения о размещении, категории номера и типе питания;
г) сведения о перевозке, если она входит в заказ;
д) сведения о трансфере, страховании, экскурсиях и иных услугах;
е) цену и порядок оплаты;
ж) срок действия предложения;
з) условия изменения, отмены (аннуляции) заказа;
и) сведения о туроператоре и/или поставщике, если применимо;
к) ограничения, правила тарифа, невозвратные условия, штрафы и удержания поставщиков, если они известны Исполнителю;
л) иные существенные условия конкретного заказа.
3.4. Если по конкретному заказу оформляется туристский продукт, Исполнитель до оплаты либо до подтверждения бронирования доводит до Заказчика сведения о туроператоре, составе туристского продукта, существенных потребительских свойствах поездки, цене, условиях оплаты, изменения, отмены (аннуляции) и возврата денежных средств в объёме, имеющемся у Исполнителя на момент направления индивидуального предложения.
3.5. Если отдельные сведения зависят от туроператора, перевозчика, отеля, визового центра, государственного органа или иного поставщика, Исполнитель передаёт Заказчику сведения в том объёме, в котором они получены Исполнителем.
3.6. Заказчик обязан до оплаты внимательно ознакомиться с индивидуальным предложением, составом услуг, ценой, сроком действия предложения, условиями изменения, отмены (аннуляции) заказа.
3.7. Если какое-либо условие индивидуального предложения Заказчику непонятно, Заказчик вправе запросить у Исполнителя дополнительные разъяснения до оплаты.
3.8. Информация на сайте, в мессенджерах, социальных сетях, презентациях, рекламных материалах и иных источниках носит информационный характер, за исключением настоящей оферты, индивидуального предложения, счёта, подтверждения бронирования, документов по поездке и иных документов, прямо определяющих условия конкретного заказа. Юридически значимыми условиями конкретного заказа являются условия, указанные в индивидуальном предложении, счёте, подтверждении бронирования, документах по поездке и переписке сторон.

4. Акцепт оферты и заключение договора
4.1. Первичная заявка Заказчика является обращением за подбором или расчётом поездки и сама по себе не означает автоматического подтверждения бронирования.
4.2. Акцептом настоящей оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика, совершённое после получения Заказчиком настоящей оферты и индивидуального предложения:
а) оформление заказа, в том числе подтверждение индивидуального предложения Исполнителя словами «подтверждаю», «согласен», «оформляйте», «бронируйте» либо иным сообщением, из которого следует согласие Заказчика на оформление конкретного заказа;
б) полная или частичная оплата счёта, выставленного Исполнителем по конкретному заказу.
4.3. Договор считается заключённым с момента акцепта.
4.4. В соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт должен быть полным и безоговорочным.
4.5. Акцепт означает, что Заказчик:
а) ознакомился с настоящей офертой и принимает её условия;
б) ознакомился с индивидуальным предложением и принимает его условия;
в) согласен с ценой, порядком оплаты, условиями изменения, отмены (аннуляции) заказа и возврата денежных средств;
г) понимает, что Исполнитель действует как турагент/посредник, если иное прямо не указано;
д) понимает, что Исполнитель не гарантирует действия третьих лиц и государственных органов;
е) предоставляет достоверные, полные и актуальные данные;
ж) действует добровольно;
з) имеет право оформлять заказ в интересах Туристов, данные которых передаёт Исполнителю;
и) уведомил Туристов об условиях поездки и настоящей оферты;
к) если среди Туристов есть несовершеннолетние, является их законным представителем либо действует с согласия законных представителей и отвечает за наличие документов, согласий и разрешений, необходимых для поездки несовершеннолетних;
л) осознаёт, что отсутствие документов, нарушение правил поездки, опоздание, отказ во въезде, отказ в посадке, отказ в транзите или отказ в заселении могут повлечь невозможность использования оплаченных услуг.

5. Порядок оформления заказа
5.1. Заказчик сообщает Исполнителю параметры поездки: направление, даты, количество Туристов, возраст, гражданство, пожелания по маршруту, бюджету, размещению, питанию, перевозке, трансферу, экскурсиям и иным условиям.
5.2. Исполнитель вправе запросить у Заказчика сведения и документы, необходимые для подбора, бронирования и оформления заказа.
5.3. Заказчик обязан предоставить достоверные, полные и актуальные данные.
5.4. Заказчик обязан самостоятельно проверить правильность ФИО, дат рождения, паспортных данных, сроков действия документов, гражданства, дат поездки, маршрута и иных существенных сведений до передачи данных Исполнителю и после получения документов по поездке.
5.5. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные недостоверными, неполными, ошибочными или несвоевременно предоставленными данными Заказчика или Туристов, если отсутствует вина Исполнителя.
5.6. Индивидуальное предложение действительно в течение срока, указанного в нём.
5.7. Если срок действия индивидуального предложения не указан, оно действительно до изменения цены, наличия мест, условий туроператора/поставщика или до окончания рабочего дня, в который предложение направлено, в зависимости от того, что наступит раньше.
5.8. До подтверждения бронирования туроператором или поставщиком Исполнитель не гарантирует сохранение цены, наличие мест и неизменность условий.
5.9. Бронирование считается подтверждённым только после подтверждения туроператором или поставщиком и выполнения условий оплаты, если оплата требуется для подтверждения.
5.10. Если туроператор или поставщик отказал в подтверждении бронирования, изменил стоимость, запросил доплату или предложил альтернативный вариант, Исполнитель уведомляет Заказчика. Заказчик вправе согласиться с новыми условиями либо отказаться от оформления заказа.

6. Цена, оплата и изменение цены
6.1. Цена заказа определяется индивидуально по каждой заявке.
6.2. Цена указывается в индивидуальном предложении, счёте, подтверждении бронирования, переписке сторон, кассовом чеке или ином документе.
6.3. Цена может включать:
а) стоимость туристского продукта, сформированного туроператором;
б) стоимость отдельных услуг туроператоров и поставщиков услуг;
в) вознаграждение Исполнителя;
г) сервисный сбор Исполнителя, если он предусмотрен индивидуальным предложением;
д) банковские комиссии и платёжные сборы;
е) налоги, сборы и обязательные платежи;
ж) иные расходы, согласованные сторонами.
6.4. Если вознаграждение Исполнителя не выделено отдельно, оно считается включённым в общую цену заказа.
6.5. Оплата производится в российских рублях путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, если иной способ не согласован сторонами.
6.6. Заказ оплачивается в размере 100% стоимости до начала бронирования, если иной порядок не указан в индивидуальном предложении.
6.7. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.8. Исполнитель применяет онлайн-кассу и направляет кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.9. Цена заказа, доводимая до Заказчика до оплаты, включает применимые налоги, сборы и обязательные платежи, которые должны быть включены в цену для потребителя. Отдельные местные, курортные, туристические, гостиничные, визовые, сервисные или иные сборы, взимаемые третьими лицами на месте либо непосредственно с Туриста, оплачиваются Заказчиком или Туристом самостоятельно, если такие платежи прямо указаны в индивидуальном предложении, документах по поездке или правилах соответствующего поставщика услуг. При наличии обязанности по исчислению НДС Исполнитель исчисляет и уплачивает НДС в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. НДС указывается в счёте, кассовом чеке или ином расчётном документе в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.10. Цены на туристские продукты, перевозку, размещение, трансферы, экскурсии, страхование и иные услуги являются динамическими. Цена может измениться до подтверждения бронирования по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая изменение тарифов, курса валют, сборов, налогов, наличия мест, условий туроператора или поставщика.
6.11. Если цена изменилась до подтверждения бронирования, Исполнитель уведомляет Заказчика. Заказчик вправе согласиться с новой ценой или отказаться от оформления заказа.
6.12. Изменение цены после подтверждения бронирования допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, правилами туроператора/поставщика, условиями конкретного тарифа или отдельным соглашением сторон.
6.13. Если Заказчик не произвёл оплату в срок, указанный в индивидуальном предложении или счёте, Исполнитель вправе не приступать к бронированию и оформлению заказа, запросить повторный расчёт цены, предложить альтернативный вариант либо отказаться от оформления заказа. В этом случае Исполнитель не несёт ответственности за изменение цены, отсутствие мест или изменение условий туроператора/поставщика.
  7. Права и обязанности сторон 7.1. Исполнитель обязуется:7.1.1. Принять и обработать заявку Заказчика.
7.1.2. Предоставить Заказчику информацию о доступных вариантах поездки в пределах сведений, полученных Исполнителем от туроператоров и/или поставщиков услуг.
7.1.3. Довести до Заказчика существенные условия выбранного варианта поездки, если такие условия известны Исполнителю на момент подготовки индивидуального предложения.
7.1.4. После акцепта оферты, получения оплаты и необходимых данных совершить действия, необходимые для оформления заказа.
7.1.5. Передать данные Заказчика и/или Туристов туроператору или поставщику услуг в объёме, необходимом для оформления заказа.
7.1.6. Передать Заказчику документы по поездке после их получения от туроператора или поставщика услуг.
7.1.7. Информировать Заказчика о существенных изменениях по заказу, если Исполнитель получил такую информацию от туроператора, поставщика услуг или иного уполномоченного лица.
7.1.8. Оказывать Заказчику разумное информационное содействие по вопросам оформленного заказа в пределах полномочий Исполнителя как турагента.
7.1.9. Соблюдать обязательные требования законодательства Российской Федерации, применимые к услугам Исполнителя.
7.2. Исполнитель вправе:7.2.1. Запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для подбора, бронирования, оформления, изменения или отмены заказа.
7.2.2. Не приступать к бронированию и оформлению заказа до получения оплаты и необходимых данных от Заказчика.
7.2.3. Запросить у туроператора или поставщика услуг повторный расчёт стоимости, если срок действия индивидуального предложения истёк, цена изменилась либо изменились условия бронирования.
7.2.4. Отказать в оформлении заказа, если его исполнение невозможно, незаконно, противоречит правилам туроператора или поставщика услуг либо требует от Исполнителя совершения действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.
7.2.5. Привлекать третьих лиц для исполнения отдельных действий, связанных с оформлением и сопровождением заказа.
7.2.6. Получать от Заказчика оплату заказа в размере и порядке, указанных в индивидуальном предложении, счёте или ином документе по конкретному заказу.
7.2.7. Приостановить оформление заказа, если Заказчик не предоставил необходимые данные, документы или оплату.
7.2.8. Использовать электронную почту, мессенджеры, сайт, телефон и иные каналы связи для взаимодействия с Заказчиком.
7.2.9. Ограничить коммуникацию с Заказчиком в неофициальных каналах связи при угрозах, оскорблениях, спаме, незаконных требованиях или злоупотреблении правами, сохранив официальный канал связи по электронной почте: mirovoyage@mail.ru.
7.3. Заказчик обязуется:7.3.1. До акцепта оферты ознакомиться с настоящей офертой и индивидуальным предложением.
7.3.2. Предоставить Исполнителю достоверные, полные и актуальные сведения, необходимые для подбора, бронирования и оформления заказа.
7.3.3. Своевременно оплатить заказ в порядке и срок, указанные в индивидуальном предложении или счёте.
7.3.4. Своевременно предоставить документы и данные Заказчика и Туристов, необходимые для оформления заказа.
7.3.5. Самостоятельно проверить правильность данных Заказчика и Туристов до их передачи Исполнителю.
7.3.6. Проверить документы по поездке после их получения и незамедлительно уведомить Исполнителя об обнаруженных ошибках, неточностях или несоответствиях.
7.3.7. Самостоятельно обеспечить наличие у Заказчика и Туристов документов, необходимых для поездки, включая паспорта, визы, разрешения, согласия на выезд несовершеннолетних, страховые документы и иные документы, если они требуются.
7.3.8. Самостоятельно ознакомиться с визовыми, миграционными, санитарными, таможенными, валютными, пограничными и иными правилами страны отправления, транзита и назначения.
7.3.9. Соблюдать правила туроператоров, перевозчиков, гостиниц, страховых организаций, визовых центров, государственных органов и иных поставщиков услуг.
7.3.10. Своевременно уведомлять Исполнителя об изменении данных, невозможности поездки, необходимости изменения или отмены заказа.
7.3.11. Принять оказанные Исполнителем услуги либо направить мотивированные возражения в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
7.4. Заказчик вправе:7.4.1. Получать информацию о статусе заявки и оформляемого заказа.
7.4.2. Получать документы по поездке после их оформления и получения Исполнителем от туроператора или поставщика услуг.
7.4.3. Обращаться к Исполнителю за разъяснениями по условиям индивидуального предложения до оплаты заказа.
7.4.4. Обратиться к Исполнителю с просьбой об изменении или отмене заказа.
7.4.5. Отказаться от договора в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
7.4.6. Направлять Исполнителю обращения, заявления и претензии.
7.4.7. Пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

8. Документы, визы и правила поездки
8.1. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие у себя и Туристов действительных документов, необходимых для поездки.
8.2. К таким документам могут относиться внутренний паспорт, заграничный паспорт, виза, разрешение на въезд, согласие на выезд несовершеннолетнего, свидетельство о рождении, страховой полис, медицинские документы, сертификаты, справки и иные документы.
8.3. Если Туристом является несовершеннолетнее лицо, Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие документов, подтверждающих право несовершеннолетнего на поездку, сопровождение, выезд, въезд и транзит, включая согласия законных представителей, если такие документы требуются законом, правилами перевозчика, государства отправления, транзита или назначения.
8.4. Исполнитель может предоставить справочную информацию о документах, однако такая информация не является гарантией выдачи визы, разрешения на въезд, прохождения границы, транзита, посадки на рейс или заселения.
8.5. Окончательные решения принимают соответствующие государственные органы, перевозчики, отели, визовые центры, консульские учреждения и иные уполномоченные лица.
8.6. Исполнитель не несёт ответственности за отказ в выдаче визы, отказ во въезде, отказ в выезде, отказ в транзите, отказ в посадке или отказ в заселении, если такой отказ не вызван виновными действиями Исполнителя.
8.7. Заказчик обязан прибыть к месту отправления заблаговременно. Опоздание, неявка, отсутствие документов или нарушение правил перевозчика не являются нарушением со стороны Исполнителя.
8.8. Заказчик обязан учитывать правила страны отправления, транзита и назначения, включая миграционные, санитарные, таможенные, валютные, пограничные и иные правила.

9. Приёмка услуг
9.1. Услуги Исполнителя считаются оказанными после совершения Исполнителем действий по подбору, оформлению, бронированию, оплате туроператору/поставщику, получению и/или передаче Заказчику документов по поездке либо информации о подтверждении заказа.
9.2. Исполнитель вправе направить Заказчику акт оказанных услуг в электронной или бумажной форме.
9.3. Акт может быть направлен по email, через мессенджер, электронный документооборот или иным способом.
9.4. Заказчик вправе подписать акт либо направить мотивированные письменные возражения в течение 3 рабочих дней с даты получения акта.
9.5. Если Заказчик не подписал акт и не направил мотивированные возражения в указанный срок, услуги Исполнителя считаются принятыми без замечаний в части видимых и известных Заказчику обстоятельств.
9.6. Указанное правило не лишает Заказчика прав, предоставленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если недостатки услуг Исполнителя будут доказаны.
9.7. Фактическое использование документов по поездке, выезд в поездку, регистрация на рейс, заселение, пользование трансфером, экскурсией, страховкой или иной услугой подтверждают принятие результата услуг Исполнителя в соответствующей части.

10. Отказ от договора, изменение, отмена (аннуляция) заказа и возврат денежных средств
10.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. Данное условие основано на статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
10.2. Отказ Заказчика от заказа оформляется письменным заявлением в свободной форме, направленным на email: mirovoyage@mail.ru.
10.3. В заявлении рекомендуется указать ФИО Заказчика, контактные данные, номер заявки или иные данные заказа, перечень услуг, от которых Заказчик отказывается, ФИО Туристов и банковские реквизиты для возврата.
10.4. Датой отказа считается дата получения Исполнителем заявления Заказчика, если из закона, правил туроператора или поставщика не следует иной порядок.
10.5. Сумма возврата определяется с учётом:
а) стоимости фактически оказанных услуг Исполнителя;
б) фактически понесённых расходов Исполнителя;
в) сумм, удержанных туроператорами и поставщиками;
г) штрафов, невозвратных тарифов и удержаний поставщиков;
д) банковских комиссий и платёжных расходов, если они фактически понесены;
е) стоимости уже использованных услуг.
10.6. К фактически оказанным услугам Исполнителя относятся, в частности: обработка заявки, подбор вариантов, информирование Заказчика, оформление заказа, внесение данных, направление заявки туроператору или поставщику, бронирование, оплата поставщику, получение и передача документов, сопровождение заказа.
10.7. Если денежные средства находятся у туроператора или поставщика, Исполнитель направляет запрос на возврат или аннуляцию в порядке, предусмотренном правилами соответствующего туроператора или поставщика.
10.8. Денежные средства, фактически возвращённые туроператором или поставщиком Исполнителю для Заказчика, перечисляются Заказчику за вычетом фактически понесённых расходов и стоимости фактически оказанных услуг Исполнителя.
10.9. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет разумное обоснование расчёта суммы возврата, включая сведения о фактически оказанных услугах, удержаниях и расходах, в пределах имеющейся у Исполнителя информации.
10.10. Если возврат не зависит от поступления денежных средств от туроператора или поставщика, Исполнитель производит возврат суммы, подлежащей возврату, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
10.11. Если возврат зависит от действий туроператора или поставщика, Исполнитель информирует Заказчика о статусе запроса и перечисляет Заказчику полученные от туроператора или поставщика денежные средства в разумный срок после их поступления Исполнителю.
10.12. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой изменить заказ. Изменение заказа может включать изменение дат, состава Туристов, паспортных данных, отеля, категории номера, типа питания, маршрута, перевозки, трансфера, экскурсий и иных условий.
10.13. Изменение заказа возможно только при наличии технической возможности, согласии туроператора или поставщика и оплате Заказчиком соответствующих доплат, штрафов, сборов и расходов.
10.14. Исполнитель вправе установить сервисный сбор за обработку изменений заказа, если такой сбор был сообщён Заказчику до совершения соответствующих действий.
10.15. Если изменение заказа невозможно, Заказчик вправе сохранить первоначальные условия или отказаться от заказа по правилам аннуляции.
10.16. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично в случаях, когда исполнение заказа невозможно, противоречит законодательству Российской Федерации, правилам туроператора или поставщика услуг либо существенно затруднено по причинам, не зависящим от Исполнителя, а также в случаях нарушения Заказчиком условий настоящей оферты.
10.17. К основаниям для отказа Исполнителя от исполнения договора относятся, в частности:
а) Заказчик не предоставил необходимые данные или документы;
б) Заказчик предоставил недостоверные данные;
в) Заказчик не оплатил заказ в установленный срок;
г) туроператор или поставщик отказал в подтверждении заказа;
д) исполнение заказа стало невозможным по причинам, не зависящим от Исполнителя;
е) Заказчик требует совершения незаконных действий;
ж) Заказчик угрожает, оскорбляет сотрудников Исполнителя, злоупотребляет правами или препятствует оказанию услуг;
з) имеются иные законные основания.
10.18. При отказе Исполнителя от исполнения договора Заказчику возвращаются денежные средства в части, подлежащей возврату по закону, правилам туроператоров/поставщиков и настоящему договору. Если отказ Исполнителя не связан с нарушением Заказчиком условий договора, действиями туроператора/поставщика или обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, применяются последствия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.19. Неявка Заказчика или Туриста, опоздание на рейс, отказ в посадке, отказ во въезде, отказ в заселении, нарушение правил перевозчика, отеля, государства пребывания или поставщика не являются нарушением со стороны Исполнителя и не влекут обязанность Исполнителя возвращать денежные средства сверх сумм, подлежащих возврату по закону, правилам туроператора/поставщика и настоящему договору.

11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим договором.
11.2. Исполнитель отвечает за виновное нарушение собственных обязательств по настоящему договору.
11.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия или бездействие туроператоров, перевозчиков, гостиниц, страховых организаций, визовых центров, консульских учреждений, государственных органов, принимающих компаний и иных третьих лиц, если такие действия или бездействие не вызваны виновными действиями Исполнителя.
11.4. Исполнитель не гарантирует:
а) получение визы;
б) прохождение границы;
в) посадку на рейс;
г) отсутствие задержек и отмен рейсов;
д) сохранение расписания;
е) отсутствие изменений со стороны поставщиков;
ж) соответствие поездки субъективным ожиданиям Заказчика;
з) определённые погодные условия, впечатления, эмоции или уровень сервиса сверх согласованных условий.
11.5. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие вследствие следующих обстоятельств, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями или бездействием Исполнителя:
а) недостоверных данных Заказчика или Туристов;
б) отсутствия необходимых документов;
в) нарушения визовых, миграционных, санитарных, таможенных, валютных, пограничных или иных правил;
г) опоздания, неявки или отказа Заказчика от использования услуг;
д) отказа во въезде, выезде, посадке, транзите или заселении, если отсутствует вина Исполнителя;
е) действий туроператоров, поставщиков и государственных органов, если отсутствует вина Исполнителя.
11.6. Ограничения ответственности Исполнителя не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена законом, включая причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя по вине Исполнителя.
11.7. Условия настоящего раздела не направлены на ограничение прав Заказчика как потребителя и применяются в том объеме, в котором не противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации.

12. Форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.
12.2. К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, эпидемии, пандемии, карантинные ограничения, закрытие границ, отмена или ограничение транспортного сообщения, решения государственных органов, санкции, забастовки, сбои транспортной инфраструктуры, чрезвычайные ситуации и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
12.3. Наступление форс-мажора не означает автоматический отказ в возврате денежных средств Заказчику.
12.4. При наступлении таких обстоятельств стороны действуют с учётом законодательства Российской Федерации, правил туроператоров и поставщиков, фактически понесённых расходов, возможности переноса поездки, замены услуг или возврата денежных средств.
12.5. Если денежные средства находятся у туроператора или поставщика, порядок и срок возврата зависят от правил и фактических действий соответствующего туроператора или поставщика, при этом Исполнитель оказывает Заказчику разумное содействие в пределах своих полномочий.

13. Претензионный порядок и споры
13.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и направления претензий.
13.2. Претензии к собственным услугам Исполнителя направляются Исполнителю по email: mirovoyage@mail.ru.
13.3. Претензии к качеству перевозки, размещения, питания, трансфера, экскурсии, страхования, визовой поддержки и иных услуг, фактически оказываемых туроператором или поставщиком услуг, подлежат рассмотрению лицом, ответственным за соответствующую услугу. Исполнитель не принимает на себя ответственность такого лица, но вправе оказать Заказчику разумное содействие в передаче обращения туроператору или поставщику услуг.
13.4. В претензии указываются:
а) ФИО заявителя;
б) контактные данные;
в) номер заявки или иные данные заказа;
г) описание обстоятельств;
д) конкретное требование;
е) расчёт суммы требования, если требование денежное;
ж) банковские реквизиты;
з) подтверждающие документы.
13.5. Претензии, относящиеся к собственным услугам Исполнителя, рассматриваются Исполнителем в срок до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
13.6. Если обращение Заказчика полностью или частично касается услуг, фактически оказываемых туроператором, перевозчиком, гостиницей, страховой организацией, визовым центром, принимающей стороной или иным поставщиком услуг, Исполнитель вправе запросить у такого лица необходимую информацию и оказать Заказчику разумное содействие в передаче обращения, не принимая на себя ответственность соответствующего лица.
13.7. Споры с участием потребителя рассматриваются в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и процессуальным законодательством.

14. Персональные данные
14.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Туристов в целях исполнения настоящего договора, обработки заявок, бронирования, оплаты, оформления документов, взаимодействия с туроператорами и поставщиками, направления уведомлений и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
14.2. Порядок обработки персональных данных, включая состав данных, цели, сроки, права субъектов персональных данных, передачу данных третьим лицам и трансграничную передачу, определяется отдельной Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещаемой на сайте.
14.3. Заказчик подтверждает, что передаёт Исполнителю персональные данные Туристов законно и получил необходимые согласия таких лиц, если такие согласия требуются.

15. Изменение и отзыв оферты
15.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке.
15.2. Новая редакция оферты размещается на сайте Исполнителя.
15.3. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
15.4. По уже заключённым и оплаченным заказам применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, правилами туроператора/поставщика или соглашением сторон.
15.5. Исполнитель вправе отозвать оферту в любое время.
15.6. Отзыв оферты не прекращает действие уже заключённых договоров, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
15.7. Заказчик обязан ознакомиться с актуальной редакцией оферты перед направлением новой заявки или оплатой нового заказа.

16. Заключительные положения
16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
16.2. Стороны признают юридическую силу сообщений, документов, заявок, подтверждений, счетов, актов, уведомлений и иных материалов, направленных по электронной почте, через сайт, мессенджеры, SMS, социальные сети, электронный документооборот или иные каналы связи. Такая переписка может использоваться как доказательство заключения, изменения, исполнения или прекращения договора.
16.3. Документы по поездке могут быть переданы в электронной форме, и такая передача является надлежащей.
16.4. Заказчик обязан обеспечивать актуальность своих контактных данных и несёт риск неполучения сообщений, если указал неверные контактные данные, утратил доступ к email или мессенджеру, отключил уведомления, заблокировал Исполнителя или не проверяет сообщения.
16.5. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
16.6. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

17. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «РКМ ТРЕЙДИНГ»
ОГРН: 1247700449622
ИНН: 7751318142
Юридический адрес: 108811, г. Москва, р-н Солнцево, Киевское шоссе, 22-й км, д. 4, стр. 5, помещ. 1
Расчётный счёт: 40702810201520000164
Банк: АО «Альфа-Банк»
БИК: 044525593
Корреспондентский счёт: 30101810200000000593
E-mail: mirovoyage@mail.ru
Телефон: +7 (925) 360-48-84
Сайт: Mirovayage.ru




Инструкция по публикации оферты1.    Разместить оферту на отдельной странице сайта, например:
Mirovayage.ru/oferta.
2.    В каждой форме заявки перед кнопкой отправки разместить обязательный непредустановленный чекбокс:
□ Я ознакомлен(а) и согласен(на) с условиями договора публичной оферты.
3.    Рядом с чекбоксом разместить активную ссылку на оферту.
4.    Перед оплатой счёта направлять Заказчику ссылку на оферту и индивидуальное предложение с конкретными условиями поездки.
5.    В счёте, сообщении на оплату или переписке указывать:
Оплата счёта означает акцепт договора публичной оферты, размещённого по адресу: Mirovayage.ru/oferta.
6.    Хранить редакции оферты с датами публикации. Для оплаченных заказов желательно сохранять PDF-копию редакции, действовавшей на момент акцепта.
7.    Отдельно от чекбокса оферты разместить чекбокс согласия на обработку персональных данных.